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쿠니 고객상담사 28기 채용 (계약직)

서울, 대한민국

2601142 2021/01/22 eCommerce

회사 소개 

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다.  현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.

 

직무 소개

쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.

최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 이를 통해 최종적으로 모든 고객이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?“ 라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 합니다.

고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다.

쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 쿠니로 입사한다면 쿠팡의 고객서비스에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 고객경험 개선 업무를 통해 CS 전문가로 성장할 수 있습니다.

   

모집부문 및 채용규모

  • 쿠니: 쿠팡 고객상담원 (00명)
  • 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 회사 기준에 근거하여 타부서에 지원할 수 있는 자격 부여
  • 채용규모: 00 명

 

주요업무

  • 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담관련 업무 (전화상담, 고객의 소리 업무 등)
  • 쿠팡 본사 고객센터: 전화상담, 프로세스 개선활동, 고객의 소리 업무 지원 등
  • 고객 경험을 바탕으로 불편 사항 해결 업무 개선활동 및 관련 부서 직접 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선

 

고용형태 및 근무조건

  • 고용형태: 계약직 3개월 (계약 기간내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환)
  • 주 5일 근무 (월 평균 1일 주말이나 휴일근무)
  • 근무시간: 9:00am-6:00pm (운영 사정에 따라 변동될 수 있음)
  • 근무지: 재택, 쿠팡 본사(잠실

 

지원자격

  • 전문학사 이상  * 2021년 9월 졸업이 불가할 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.
  • 재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)
  • CS업무에 관심이 있는 신입환영 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

 

재택근무 & 스마트 오피스

  • 기본 100% 재택근무 진행
  • 업무에 필요한 노트북 및 관련장비 지급
  • 회사정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)
  • 스마트 오피스 운영:
    • 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능
    • 개인 사물함 관리 시스템 적용

 

우대사항

  • 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대
  • 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
  • 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분
  • 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

 

지원방법

1) 링크로 접속하여, 이력서양식 다운로드 후 작성 (상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수)

2) ‘지원하기’로 접속하여, 이력서 첨부 후 ‘제출’ 버튼 누르기 (영문이름 작성 필수)

  

연봉

  • 계약직 3개월 : 약195만원 (연봉 환산시 2,300~2400수준)
  • 정규직 전환 시 : 연봉 약2800만원 (매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 평균 5~10% ,최대 50만원)

 

복리후생

  • 4대 보험
  • 건강검진
  • 연차휴가
  • 임직원/가족 단체보험
  • 휴양시설 지원
  • 사내 동호회
  • 조, 석식 지원
  • 명절 선물(쿠팡캐시 지급)
  • 교육 및 자기개발 지원:
  • Coupang Smart Learning, Free Development Day, 영어 class 교육, 밀리의 서재 등
  • 경조사 지원
  • 귀가 택시
  • 사내 카페
  • 쿠팡 캐쉬백(구매금액의 5%)

 

기타

  • 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대
  • 입사 구비서류(졸업증명서 등)는 최종 합격자에 한하여 제출
  • 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소

 

전형 절차 및 안내 사항

전형절차 

  • 서류전형 - 전화면접 -대면면접 – 최종 합격   
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 
  • 화상면접 합격 후  최종합격 전, 졸업증명(예정)서 필수 제출 하셔야 합니다.

참고사항 

  • 본 공고는 모집 완료 시조기 마감될 수 있습니다.   
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
  • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

개인정보 처리방침

  • 쿠팡그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy 

서류반환 정책 

  • 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
  • 위2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

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