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Lead Content Strategist, Internationalization (Content Strategy)

서울, 대한민국 공고 ID: 3421731

Overview

쿠팡이 추구하는 인재상은 복잡한 현실 세계의 문제를 해결하고 세계적 수준의 솔루션을 구축하며 수백만 명의 삶을 윤택하게 만드는 일에 열정적인 사람입니다. 쿠팡 UX팀의 목표는 고객이 쉽고 빠르고 매끄럽게 쿠팡을 경험하도록 하는 것입니다. 쿠팡이 성장함에 따라 발생하는 큰 도전과제를 열정적인 동료들과 함께 수행할 기회를 얻을 수 있습니다. 쿠팡은 여러분과 함께 고객이 ‘쿠팡 없이 어떻게 살았을까?’라고 생각하는 세상을 만들어 나갈 것입니다.

성공 요건

  • 협동성
  • 커뮤니케이터
  • 창의성
  • 디테일 오리엔티드
  • 논리적인 사고
  • 문제 해결능력
  • 순발력

Responsibilities

공고 ID 3421731 등록일 09/29/2021 위치 서울, 대한민국

회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

직무 소개

Content Strategy팀은 쿠팡의 다양한 고객 접점에서 콘텐츠를 활용한 고객 커뮤니케이션 전략을 기획합니다. 쿠팡, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 및 글로벌 서비스의 성장을 목표로 디자이너, 리서처, 프로덕트 오너와 함께 프로덕트 경험을 개선하고 있으며, 고객 중심의 글쓰기를 통해 비즈니스에 기여합니다. 또한 서비스의 가치를 전달하면서 동시에 고객이 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 커뮤니케이션 가이드를 제작하여 서비스의 품질을 향상시킵니다.

 

업무 내용

  • 글로벌 서비스를 위한 영문 UX Writing을 리드하며, 여러 접점에 걸친 인터페이스에 명확하고 간결한 콘텐츠 작성 (프로덕트명, 레이블, 액션, 네비게이션 요소, 이메일, 툴팁, 알림 및 마케팅 페이지 등)
  • UX 디자인, 리서치, 프로덕트 관리, 개발, 법률, 마케팅 및 운영 등 다양한 분야의 사람들과 협력하여 프로덕트 전반에 걸쳐 일관된 목소리를 구축하고, 이를 위한 가이드 제작
  • 디자이너 및 리서처와 협업하여 구체적인 UX 목표와 프로세스를 설정하고, 결과물에 대해 UX 리뷰에서 이해관계자들과 커뮤니케이션
  • 디자인 목업 리뷰를 진행하며 콘텐츠에 대한 이해, 로직, 데이터에 근거하여 현명한 의사결정과 콘텐츠 품질에 대한 책임

 

자격 요건

  • 글로벌 콘텐츠 제작을 위한 원어민 수준의 영어 작문/회화 능력 및 한국어 의사소통 능력을 보유하신 분
  • 하드웨어, 소프트웨어, 디지털 에이전시, 도큐멘테이션 및 저널리즘에 대한 작업을 포함하여 사용자 중심의 Writing 관련 5년 이상의 경력을 보유하신 분
  • UX에 대한 이해를 바탕으로 글쓰기 가이드 및 브랜드 가이드를 활용해 신규 및 기존 프로젝트의 콘텐츠를 제작한 경험을 보유하신 분
  • 글로벌 서비스를 위한 콘텐츠 기획 및 제작 경험을 보유하신 분
  • 영어영문학, 광고홍보학, 신문방송학, 문예창작학, 정보미디어학, UX, HCI 학사 혹은 이에 준하는 실무 경험을 보유하신 분

 

우대 사항

  • 웹/모바일 프로덕트에 대한 콘텐츠 작성 및 스타일 가이드 제작 경험을 보유하신 분
  • 체계적인 사고를 바탕으로 결과물을 도출한 경험을 보유하신 분
  • 사용자 경험 설계 원리 및 인터렉션 패턴에 대한 견고한 이해를 보유하신 분
  • 이커머스 산업에 대한 지식 및 다수의 도메인 팀을 리드하고, 팀 간의 협업을 이끌어 낼 수 있는 역량을 보유하신 분
  • 빠르게 변화하는 환경에서 프로젝트를 관리하고, 요구사항이 빈번하게 변경되는 상황에서도 중심을 잃지 않고 업무를 진행할 수 있는 능력을 보유하신 분

 

전형 절차 및 안내 사항: 

  • 전형 절차 
  1. 서류전형 - 전화면접 - 과제전형 - 대면면접 - 최종 합격   
  2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 
  • 참고  
  1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
  2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
  3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침 
  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 
  • 서류 반환 정책 
  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다다만홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

디자인 블로그: https://brunch.co.kr/@coupangdesign

 


Company Introduction

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.

 

Overview

The Content Strategy Team plans customer communication strategies utilizing content in various customer touch points of Coupang. With the goal of enabling the growth of Coupang, Coupang Play, Coupang Eats and global services, the team improves product experience working with designers, researchers and product owners and contributes to the business through customer-centric writing. The Content Strategy also enhances the service quality by providing communication guidelines in order to allow customers to conveniently use the service while delivering the value of the service.

 

Responsibilities

  • Leads English UX writing for global services and write clear and concise content for interfaces throughout multiple touch points (product names, labels, actions, navigation elements, emails, tooltips, alerts and marketing pages, etc.)
  • Work with people from various domains such as UX design, research, product management, development, legal, marketing and operations, and establish a consistent voice throughout products producing related guidelines
  • Work with designers and researchers to establish specific UX goals and processes and communicate with stakeholders on outputs in UX reviews
  • Do design mock-up reviews, make wise decisions based on the understanding in contents, logic, and data, and be accountable for the content’s quality

 

Basic Qualifications

  • Native English writing/conversational skills for producing global contents and ability to communicate in Korean
  • 5+ years of experience in user centric writing, including works on hardware, software, digital agency, documentation and journalism
  • Experiences creating contents for new/existing projects utilizing guidelines for writing or brand based on an understanding in UX
  • Experiences planning and creating contents for global services
  • Bachelor’s degree in English Language and Literature, Advertising and Public Relations, Literary Arts and Creative Writing, Media and Information Studies, UX, or HCI, or equivalent work experience

 

Preferred Qualifications

  • Experiences creating content and style guides for web/mobile products
  • Experiences producing outputs based on systematic thinking
  • Solid understanding in user experience design principles and interaction patterns
  • Have the knowledge in e-commerce industry and the capability to lead multiple domain teams and drive collaboration between teams
  • Ability to manage projects in a fast-changing environment and stay balanced and push forward even in situations where requirements frequently change

 

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
  1. Application Review - Phone Interview - Design Exercise - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
  2. The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  3. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
  1. This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  2. Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  3. Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
  • Privacy Notice (US and China)
  1. Your personal information will be collected and managed by Coupang asstated in the Application Privacy Notice located below. 
  2. https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy (Korea)
  3. https://rocketyourcareer.usa.coupang.com/privacy-policy(U.S.) 
  4. https://rocketyourcareer.cn.coupang.com/privacy-policy(China)
  • Document Return Policy
  1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

 

 

커리어패스

  • Lead Product Designer
  • Design Manager
  • Product Manager
  • UX Program Manager
  • UX Recruiter

디자인 트렌드

  • 관찰하는 정성 리서처 추적하는 정량 리서처

    UX리서치에는 크게 두 가지 방법이 있다. 바로 정성 리서치와 정량 리서치다. 흔히 UX리서치 방법으로 고객 대상의 인터뷰나 UT(Usability Test)를 떠올리지만 이는 정성적 연구 방법 중 하나에 불과하다. 보다 세밀하고 정확한 리서치 결과를 얻기 위해선 고객의 의도를 파악하는 정성 리서치 외에도, 고객의 행동을 분석하는 정량 리서치가 동시에 이루어져야 한다. 정성 리서치와 정량 리서치는 문제에 접근하는 방식은 물론 그 목적부터 다르기 때문에 이를 적절히 활용하려면 두 가지 방법의 차이를 먼저 이해하는 것이 중요하다.

  • The Power of Unlearning

    최근 3년 간 데이터드리븐 방식이 국내에도 많이 도입되면서, 디자이너들이 고객 경험을 설계할 때에도 데이터로 증명할 수 있는 논리적인 디자인에 더욱 신경쓰고 있다. 그리고 그들이 데이터를 본다는 가정에는 ‘내 디자인을 논리적으로 입증하고 싶다’는 니즈가 함께 담겨있다. 여기서 디자이너들이 논리의 근거로 삼는 기준은 무엇일까?

복지혜택

  • 유연근무제

  • 열린 문화

  • 팀별 행사

  • 협업 기회

  • 글로벌 근무환경

글로벌 미션을 수행합니다

쿠팡은 서울, 상하이, 베이징, 실리콘밸리 그리고 시애틀에 오피스를 둔 글로벌 기업입니다.

한국 서울

쿠팡 본사는 롯데월드호텔 및 롯데월드몰과 가까운 서울 도심에 위치하고 있습니다.

중국 상하이

상하이 오피스는 식당가와 헬스장 그리고 에버그린호텔과 참타임 스퀘어 쇼핑몰(Chamtime Square Shopping Mall)과 인접한 편리한 곳에 위치하고 있습니다.

중국 베이징

베이징 오피스는 최고급 오피스 타워인 원인디고(One Indigo)에 있습니다. 탁 트인 전망을 자랑하는 12층에 위치하고 있어 인디고공원과 바강, 베이징 전경을 볼 수 있습니다. 몇 걸음만 가면 인디고 쇼핑몰이 있어 편리하며 주차 공간도 넉넉합니다.

미국 마운틴뷰

실리콘밸리에 있는 마운틴뷰 오피스는 미국 항공우주국 에임즈 연구센터(NASA Ames Research Center)와 방문객 센터 건너편에 위치하고 있습니다.

미국 시애틀

시애틀 오피스는 시애틀 도심의 중심부에 있으며 식당가와 파이크 플레이스 마켓(Pike Place Market)과 같은 관광명소와 가까운 곳에 위치하고 있습니다.

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