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Principal, Salesforce SaaS Application Engineer (Corporate IT Applications)

서울, 대한민국

2604410 2021/01/29 Security, Privacy and Technology Infrastructure

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

직무소개:

(Principal, Salesforce Application Engineer)은 성공적으로 제품 및 기술을 도입하고 비즈니스 가치를 실현시킬 수 있도록 엔드 유저를 지원하여 조직의 성장에 기여하고 애플리케이션의 안정성을 관리 및 도모하는데 필수적인 역할을 수행합니다. 애플리케이션을 유지, 지원 및 개선하고 문제를 분석하고 트러블슈팅하며, 반복적인 행정 활동을 식별 및 자동화하기 위해 애플리케이션 지원팀 안팎의 동료, 이해관계자, 소프트웨어 및 서비스 공급자, 팀원과 협업해야 합니다.

 

업무 내용:

  • Salesforce.com 배포의 지속적인 개발을 주도
  • Force.com플랫폼을 사용하여 프로세스와 도입을 개선
  • 로컬, 네트워크 또는 인터넷 관련 컴퓨터 프로그램에 사용되는 software enhancements 및/또는 신제품을 분석, 디자인, 프로그래밍, 디버깅 및 수정 (코드는 상업적으로 판매되는 애플리케이션의 코어 버전에서 사용)
  • 소프트웨어 디자인 회의에 참여하고 사용자의 니즈를 분석하여 기술 요구사항을 파악
  • 개념 디자인 및 기술된 비즈니스 요구사항을 기반으로 기술명세서를 작성
  • 현재 프로그래밍 언어 및 기술을 사용하여 코드를 작성하고 프로그래밍을 완료하며 애플리케이션 테스트 및 디버깅을 수행
  • 설치 및 유지 관리를 위한 완전한 문서화 및 절차
  • Salesforce 플랫폼의 일상적인 구성, 지원, 유지 관리 및 개선을 담당
  • 복잡한 시스템을 분석하고 시스템 문제를 트러블슈팅하고 구분
  • Salesforce 플랫폼, Salesforce 제품 및 라이선스 모델에 대한 철저한 이해를 활용하여 비즈니스 사용자의 요구사항을 이해하고 디자인 명세서를 작성
  • 애플리케이션 개발, 프로젝트 주기 및 방법론에 대한 철저한 이해와 촉박한 일정 속에서 작업하고 여러 섬세한 작업을 처리할 수 있는 능력 활용
  • 모범 사례, 지원 메커니즘, 절차 및 제약을 고려하여 APEX, Visual Force, API, Force.com 및 Workflows를 사용하여 Salesforce 개발 및 customization에 대한 지식을 적용

자격 요건:

  • 과학 분야 학사 혹은 정보 시스템, 컴퓨터 과학, 컴퓨터 공학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야에서 상응하는 외국 학위 취득
  • Salesforce플랫폼 경험, 구체적으로 Apex, VisualForce 및 Force.com (Lightening, Apex, Triggers, Workflow 규칙, VF 페이지) 개발 경험 7년
  • 내부 트레킹 시스템과의 동기화를 위해 Salesforce 인터페이스를 활용하여 Salesforce.com 구성 변경 디자인 및 실행 경험 5년
  • Salesforce.com 웹 서비스(REST와 SOAP 모두 가능하다면 더 바람직함) 경험과 SFDC에 새로 도입된 타 통합 방법 경험 최소 4년
  • Salesforce 개발자 인증 플랫폼 Developer 1 & 2
  • 고객 대면 애플리케이션 개발 경험
  • Salesforce 커뮤니티 개발 경험
  • 영업, 마케팅, 파트너 및 커뮤니티 클라우드 경험
  • Salesforce 관리, 릴리스 관리 및 배포
  • Salesforce 제품 및 라이선스 모델
  • 객체지향언어(Java) 사용 경험
  • JSON, XML, HTML, CSS, JavaScript 스크립트 언어, DHTML을 포함한 뛰어난 웹 개발 기술
  • Salesforce.com 샌드박스 통합을 포함한 관리(Chatter, Communities 와 기타 Salesforce 앱)
  • 타인에게 아이디어 및 개념을 능숙하게 전달
  • 뛰어난 커뮤니케이션(구두, 서면 및 발표) 능력 및 원만한 대인 관계 능력
  • 창의적인 문제 해결 능력과 즉각적으로 식별할 수 없는 솔루션 디자인 능력
  • 여러 프로젝트에 동시에 참여할 수 있는 능력
  • 고객 지향적이며 신속하게 행동하는 능력
  • 체계적으로 일을 수행하고 고객과의 모든 소통 내용을 문서화하는 능력
  • 반복되는 이슈를 식별하고 영구적 해결을 위해 적절하게 보고하는 능력
  • 다국어 능통, 한국어와 영어

 

우대 사항:

  • 진행 속도가 빠른 스타트업 환경에서 근무한 경험
  • 컴퓨터 과학이나 관련 분야의 학사 학위
  • SaaS 제품의 고객 지원 경험 5년 이상
  • AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS 및 관련 기술 경험
  • C#, SQL, JavaScript 혹은 Python와 같은 일반 코딩 경험
  • 기업 환경에서 변화 관리 경험
  • 휴대폰/태블릿 애플리케이션 개발 경험
  • 확장을 위한 시스템 구축/구성 경험

 

전형 절차 및 안내 사항  

  • 전형 절차
  1. 서류전형 - 전화면접 - 대면면접– 최종 합격  
  2. 전형 절차는직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
  • 참고 사항
  1. 본 공고는 모집 완료 시조기 마감될 수 있습니다.  
  2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
  3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 개인정보 처리방침
  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
  • 서류 반환 정책
  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. We are on a mission to revolutionize everyday lives for our customers, employees and partners. We solve problems no one has solved before to create a world where people ask, “How did we ever live without Coupang?” Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley. 

 

Job Overview:

Principal, Salesforce Application Engineer is a critical role in supporting growth in our organization, managing, and driving stability for our applications, by enabling end users to rapidly and successfully adapt products and technology to realize business value. This role will require partnering with peers, business stakeholders, software and services providers and colleagues within and outside the application support team, to maintain, support and improve the applications, analyze and trouble shoot problems, identify and automate frequently used administration activities.

 

Key Responsibilities:

  • Lead the ongoing development of our Salesforce.com deployment.
  • Improving processes and adoption using the Force.com platform
  • Analyze, design, program, debug and modify software enhancements and/or new products used in local, networked or Internet-related computer programs. (Code must be used in core version of applications available for sale commercially.)
  • Participates in software design meetings and analyzes user needs to determine technical requirements.
  • Write technical specifications based on conceptual design and stated business requirements.
  • Write code, complete programming, and perform testing and debugging of applications using current programming languages and technologies.
  • Complete documentation and procedures for installation and maintenance.
  • Responsible for executing on the day-to-day configuration, support, maintenance, and improvement of our Salesforce platform
  • Analyze complex systems and troubleshoot and isolate system issues
  • Understand requirements for business users and translate into design specifications, utilizing thorough understanding of the Salesforce platform, Salesforce products and licensing models
  • Utilize thorough understanding of application development, project lifecycle, and methodologies and ability to work under tight deadlines and handle multiple detail-oriented tasks
  • Apply knowledge of Salesforce development and customizations, with APEX, Visual Force, API, Force.com and Workflows, considering best practices, support mechanisms, procedures, and limitations.



Basic Qualifications:

  • Bachelor of Science degree or foreign equivalent in Information Systems, Computer Science, Computer Engineering, Software Engineering, or a related field
  • 7 years of experience with the Salesforce platform, specifically: development with Apex, VisualForce, and Force.com (Lightening, Apex, Triggers, Workflow rules, VF pages)
  • 5 years of experience with design and execute Salesforce.com configuration changes, leveraging the Salesforce interface to sync with internal tracking systems
  • At least 4 years of experience in Salesforce.com web services (preferably both REST and SOAP) and other integration methods newly introduced in SFDC
  • Salesforce Developer Certification Platform developer 1 & 2
  • Experience developing customer-facing applications
  • Experience in Salesforce community development
  • Experience with Sales, Marketing, Partner and Community Cloud
  • Salesforce administration, release management, and deployment
  • Salesforce products and licensing models
  • Experience with object-oriented language (Java)
  • Strong web development skills including JSON, XML, HTML, CSS, JavaScript Scripting Languages, DHTML
  • Management of Salesforce.com sandboxes, including their integrations; Chatter, Communities, and other Salesforce apps
  • Able to expertly convey ideas and concepts to others
  • Excellent communication (verbal, written, and presentation) and relationship building skills
  • Creative problem-solving skills and the ability to design solutions not immediately apparent
  • Ability to participate in multiple projects concurrently
  • Customer-oriented and shows a bias for action
  • Excellent organizational skills and ability to document all customer interactions
  • Identify recurring issues and escalate appropriately for permanent resolution
  • Multilingual, Korean, and English

 

Preferred Qualifications:

  • Worked in a fast-paced startup environment.
  • Bachelor’s Degree in Computer Science or a related discipline
  • 5+ years customer support experience support SaaS products
  • Experience with AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS, and related technologies
  • Experience with general coding such as C#, SQL, JavaScript, or Python
  • Experienced in change management in a corporate setting
  • Experience in the development of Mobile Phone/Tablet applications
  • Experience building/configuring systems for scale

 

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
  1. Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
  2. The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  3. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
  1. This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  2. Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  3. Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
  • Privacy Notice
  1. Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located HERE.
  • Document Return Policy (Korea ONLY)
  1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

 

 

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