Technical Support Engineer

Trouble Shooting, 운영 소프트웨어 문제 진단 및 해결, 쿠팡 내부 유저들을 위한 UI 툴의 Scripting 및 구축을 통한 솔루션 자동화, 모니터링 솔루션 개발, 기술 문제 추적 및 해결 등의 역할을 주로 수행합니다. 고객의 목소리를 대변하고 고객의 니즈를 로켓배송 엔지니어링 및 운영팀에 전달해야 합니다.

여러분이 개발한 솔루션은 고객들에게 직접적인 영향을 끼치게 됩니다. 해당 직무의 성공 여부는 각종 기술을 신속히 습득하고 배우는 데 달려 있습니다. Product 문제가 발생하면 서로 다른 엔지니어링 및 운영 팀 사이에서 의견을 조율해야 하는 경우가 많기 때문에 말과 글로 소통하는 능력이 매우 중요합니다. 이 분야의 TSE로서 로켓배송에 대해서 상세히 배우게 될 것입니다.

소프트웨어 시스템의 작동방식을 배우고 문제를 해결하고자 하는 열의가 있으며, 세부사항을 꼼꼼히 확인하고, 말과 글로 소통하는 능력이 뛰어나며, 조직 내에서 열심히 협력하고, 한 번에 여러 업무를 해내고, 혼자서도 업무를 수행할 수 있으며, 운영 문제가 발생했을 때 스트레스를 잘 관리하는 IT 전문가를 찾고 있습니다. 자주 발생하는 문제를 파악하고, 시스템 장애를 감지하고 방지할 수 있는 해결책을 실시할 수 있어야 합니다. 프로젝트의 우선순위를 명확하게 설정하고, 고객 경험을 개선하기 위해 노력하고, 필요한 일을 해야 합니다.

자격요건

• 컴퓨터 공학 또는 관련 기술 분야 학사학위
• 개발/기술지원 경력 3년 이상
• Perl/Python/shell 스크립트 경험
• UNIX/Linux 운영체제에 대한 지식
• Java 및 AWS 기반 기술에 대한 지식

우대사항

• 관계형 데이터베이스, 분산 컴퓨팅 기술, AWS 실무 경험
• 디버깅 및 트러블슈팅 능력과 고객의 문제를 열정적으로 해결하고 지원하려는 태도
• 문서 작성 능력
• 문제의 근본원인을 파악하고 해결할 수 있는 능력
• 문제를 파악하고 해결책을 제시하기 위한 데이터 분석 능력
• 365일 내내 돌아가는 운영환경에서 근무한 경험 우대